Chez Parazena, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous facilitons votre retour.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible :
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Le produit doit être non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine.
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Une preuve d’achat (facture ou reçu) doit être fournie.
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Les produits d’hygiène, cosmétiques ouverts ou personnalisés ne sont pas retournables, pour des raisons de sécurité sanitaire.
3. Procédure de Retour
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Contactez-nous à contact@parazena.ma ou via notre formulaire de contact.
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Mentionnez votre numéro de commande et le motif du retour.
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Nous vous enverrons les instructions nécessaires.
4. Frais de Retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé, etc.).
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
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Nous vous informerons de la validation du remboursement.
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Si validé, vous serez remboursé via le même mode de paiement, sous 7 à 10 jours ouvrables.
6. Produits Défectueux ou Erreurs
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
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Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
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Nous prendrons en charge les frais de retour et remplacerons le produit concerné.
Pour toute question, notre service client reste disponible à contact@parazena.ma.
